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Informare e tutelare gli utenti, migliorare la qualità dei servizi.
La Carta dei Servizi della cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona è realizzata secondo le direttive della Legge n. 328 del 2000, la "Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali", in base alle caratteristiche di ogni singolo servizio gestito.
Oltre a essere uno degli elementi salienti del processo di riqualificazione e riposizionamento dei servizi sociali e sanitari, la Carta dei Servizi è un’essenziale entità di raccordo, coordinamento e controllo dell’attuale sistema integrato di interventi e servizi.
La Carta dei Servizi è uno strumento di condivisione tra i diversi interlocutori: Enti Pubblici, cooperativa e utenti, e ha lo scopo di:
- informare gli utenti circa i criteri di accesso, le modalità di funzionamento e le condizioni per la valutazione delle prestazioni dei servizi
- tutelare le posizioni soggettive degli utenti costruendo le condizioni di cittadinanza necessarie in termini di partecipazione attiva ai momenti decisionali e gestionali dei servizi stessi e fornendo indicazioni circa le procedure per la propria tutela nei casi di inadempienza
- migliorare la qualità dei servizi e costituirne la principale garanzia in termini di determinazione di standard, procedure di valutazione e modalità di organizzazione.
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