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Standard qualitativi

La cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona progetta e gestisce i propri servizi mirando alla reale soddisfazione delle necessità degli utenti e alla realizzazione di interventi professionalmente qualificati attraverso l’applicazione dei seguenti standard qualitativi:

  • ciascun servizio nasce sulla base di un accurato ed esplicito progetto periodicamente revisionato e integrato;
  • ciascun servizio è dotato di un coordinatore responsabile e di un’équipe professionale composta da operatori qualificati;
  • per ogni singolo utente, ove previsto, è formulato un progetto individuale, verificato e integrato in base alle necessità;
  • ogni singolo utente, per quanto possibile, partecipa a definire il proprio “contratto”, ossia l’accordo che regola la propria relazione con il servizio;
  • ogni singolo utente ha come riferimento privilegiato un singolo operatore o l’intera équipe professionale.

Certificazione del Sistema Qualità

Dopo un lungo percorso formativo e di riorganizzazione la cooperativa, nel 2007, ha ottenuto la certificazione del proprio sistema gestionale ai sensi della norma EN ISO 9001:2008, rilasciata dalla società QS Schaffhausen AG. Il Sistema di gestione della Cooperativa è ad oggi certificato per la”progettazione, programmazione ed erogazione di servizi educativi, socio-assistenziali, animativi, socio-sanitari, sanitari, presidi sanitari e servizi alberghieri”.

 

Valutazione periodica

La cooperativa svolge costantemente un’attenta valutazione del funzionamento dei propri servizi attraverso:

  • incontri periodici tra l’équipe professionale e il coordinatore responsabile;
  • incontri periodici tra il coordinatore responsabile e lo Staff di Direzione;
  • incontri specifici con gli Enti Pubblici committenti;
  • attività di verifica sulle metodologie di intervento svolta da professionisti incaricati della supervisione dalla cooperativa (ove previsto dai singoli progetti);
  • somministrazione agli utenti o ai loro familiari di questionari di rilevazione della qualità percepita;
  • rilevazione annuale sulla corretta gestione del servizio da parte degli Enti Pubblici committenti;
  • audit interni a cura del Sistema Qualità.

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thumbnail of CERTIFICATO ISO 9001 2013 FRASSATI

Certificato ISO 9001-2008 Servizi alla persona

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