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Standard qualitativi

La cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona progetta e gestisce i propri servizi mirando alla reale soddisfazione delle necessità degli utenti e alla realizzazione di interventi professionalmente qualificati attraverso l’applicazione dei seguenti standard qualitativi:

  • ciascun servizio nasce sulla base di un accurato ed esplicito progetto periodicamente revisionato e integrato;
  • ciascun servizio è dotato di un coordinatore responsabile e di un’équipe professionale composta da operatori qualificati;
  • per ogni singolo utente, ove previsto, è formulato un progetto individuale, verificato e integrato in base alle necessità;
  • ogni singolo utente, per quanto possibile, partecipa a definire il proprio “contratto”, ossia l’accordo che regola la propria relazione con il servizio;
  • ogni singolo utente ha come riferimento privilegiato un singolo operatore o l’intera équipe professionale.

Certificazione del Sistema Qualità

Dopo un lungo percorso formativo e di riorganizzazione la cooperativa, nel 2007, ha ottenuto la certificazione del proprio sistema gestionale ai sensi della norma ISO 9001, rilasciata dalla società QS Schaffhausen AG. Il Sistema di gestione della Cooperativa è ad oggi certificato per la “Progettazione, programmazione ed erogazione di servizi educativi, socio-assistenziali, animativi, socio-sanitari, sanitari, presidi sanitari e servizi alberghieri in presidi socio-educativi, socio-assistenziali, socio-sanitari e sanitari”.

 

Valutazione periodica

La cooperativa svolge costantemente un’attenta valutazione del funzionamento dei propri servizi attraverso:

  • incontri periodici tra l’équipe professionale e il coordinatore responsabile;
  • incontri periodici tra il coordinatore responsabile e lo Staff di Direzione;
  • incontri specifici con gli Enti Pubblici committenti;
  • attività di verifica sulle metodologie di intervento svolta da professionisti incaricati della supervisione dalla cooperativa (ove previsto dai singoli progetti);
  • somministrazione agli utenti o ai loro familiari di questionari di rilevazione della qualità percepita;
  • rilevazione annuale sulla corretta gestione del servizio da parte degli Enti Pubblici committenti;
  • audit interni a cura del Sistema Qualità.

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Certificato ISO 9001-2015 Servizi alla persona

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